سوالات پرتکرار
ثبت نام و حساب کاربری
۱. چگونه در وبسایت عضو شوم؟
عضویت را از بالای صفحه، سمت چپ انتخاب کنید. نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و کلمه‌ی عبور انتخابیتان را وارد کنید و روی ایجاد حساب کاربری کلیک کنید.
۲. چگونه می‌توانم اطلاعات حساب کاربری‌ام را ویرایش کنم؟
با رفتن به بخش تنظیمات در حساب کاربری می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
۳. در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟
بازیابی کلمه‌ی عبور را انتخاب کنید. ایمیلی که با آن در وبسایت عضو شده بودید را وارد کنید و از طریق ایمیل ارسالی به ایمیلتان مراحل را طی نمایید.
ثبت و پیگیری سفارش
۱. چطور می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
از منوی بالای صفحه در دسته‌بندی کالاها بگردید و کالاهای مورد نظرتان را انتخاب کنید. در انتها روی آیکون سبد خرید که بالای صفحه، سمت چپ می‌بینید کلیک کنید و بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.
۲. آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبت‌نام کرده باشم؟
خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.
۳. آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
خیر. بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی طاق نیست و در صورت نیاز، ما با شما تماس خواهیم گرفت.
۴. چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟
شما می‌توانید از پروفایل خود وارد بخش «سفارشات» شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
۵. آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می‌شود؟
بله، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را به عنوان فرد سفارش دهنده وارد نمایید. در این‌صورت، سفارش تحویل شخص مورد نظر می‌شود.
۶. آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟
بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن وجود ندارد. در حال تدارک شرایطی هستیم که بتوانید برای لغو و یا تغییر سفارش از طریق تماس با تیم پشتیبانی اقدام کنید.
۷. چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
سایز همه‌ی کالاهای موجود در طاق در توضیحات مربوط به آن‌ها مشخص می‌باشند. درصورتی‌که از یک کالا چند اندازه موجود باشد، می‌توانید سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
۸. آیا ممکن است کالایی که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟
تمامی کالاهایی که روی وبسایت طاق قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود هستند. در بعضی موارد ممکن است کالایی هنوز در وبسایت موجود نشده باشد، در این حالت می‌توانید روی عکس مربوط به آن «به زودی» را مشاهده کنید.
۹. آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله. شما می‌توانید در تمام ساعات شبانه‌روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
۱۰. آیا طاق به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان است؟
ما در طاق در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ و روزهای پنج شنبه از ساعت ۹ الی ۱۳ پاسخگوی تماس مشتریان هستیم. شما می‌توانید با شماره‌ی ما تماس بگیرید یا در واتس‌اپ به آن پیام دهید. در بقیه‌ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق دایرکت اینستاگرام تا ساعت ۲۲ با ما در ارتباط باشند.
ارسال
۱. سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟
سفارش‌های شیراز از طریق پیک و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز و کوریر سرویس ماهکس ارسال می‌گردد.
۲. آیا می توانم سفارشی را که ثبت می کنم در همان روز تحویل بگیرم؟
اگر در شیراز هستید، از شنبه تا جمعه با ثبت سفارش تا پیش از ساعت ۱۳ سفارشتان رو همان روز در بازه‌ی زمانیِ ۱۷ بعدازظهر تا ۲۱ شب تحویل می‌گیرید. سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۳ ثبت شوند، در روز کاری بعد و در همان بازه‌ی زمانی به دستتان خواهند رسید.
۳. آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر طاق به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
یکی از اهداف طاق کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مدنظر شما باشد ارسال گردیده و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.
۴. پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
اگر در شیراز هستید، از شنبه تا پنج‌شنبه با ثبت سفارش تا پیش از ساعت ۱۲ ظهر سفارشتان رو همان روز در بازه‌ی زمانیِ ۱۷ تا ۲۱ تحویل می‌گیرید. سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در روز کاری بعد و در همان بازه‌ی زمانی به دستتان خواهند رسید.
اگر در شهرهای دیگر هستید، با ثبت سفارش تا پیش از ساعت ۱۲ ظهر سفارشتان بین یک تا سه روز کاری تحویل پست پیشتاز شده و تقریبا سه روز کاری بعد به دستتان خواهند رسید.
۵. هزینه‌ی ارسال محصولات به چه شکل محاسبه می‌شود؟
در حال حاضر هزینه ارسال به شیراز ۱۵۰۰۰ تومان و هزینه ارسال به شهرهای دیگر ۳۲۰۰۰ تومان، فارغ از میزان سفارش، در نظر گرفته شده است.
پرداخت
۱. چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
۲. آیا پرداخت اینترنتی من در طاق امن است؟
بله طاق متعهد است که از اطلاعات کاربرانش به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می‌گیرد کاملا امن و راحت است.
خدمات پس از فروش
۱. اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
در این صورت موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به کارشناسان طاق اطلاع دهید تا بررسی‌های لازم به عمل آید.
۲. در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
در این صورت موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به کارشناسان طاق اطلاع دهید تا بررسی‌های لازم به عمل آید. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد، وجود ندارد.
۳. تعویض سفارشم چقدر زمان می برد؟
پروسه تعویض در همان روز کاریِ دریافت محصول انجام می‌شود. لازم به ذکر است که در زمان پروموشن‌ها و حراج ممکن است این بازه طولانی‌تر شود.
۴. در صورت بازگشت کالا، هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
در صورت اعلام شماره شبا از طریق تماس، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری از زمان دریافت مرسوله توسط طاق هزینه برگشت داده خواهد شد.
© ۱۴۰۲ - کلیه حقوق این فروشگاه محفوظ استفروشگاه ساخته شده با سازیتو